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综合执法小岗亭迸发管理大智慧

如今，走在中山东路（鄞州段）上，细心的市民会发现3个简洁大方的综合执法岗亭，它们分别位于宁波金光百货东侧、樱花公园南入口、中山东路与沧海路交叉口。

近年来，鄞州区综合行政执法局积极革新勤务模式，以综合执法岗亭为支点，以支点带区块，实行“定点值守、就近处置”与“巡处合一、动中备勤”的新型勤务模式，盘活了城区主要道路、重点街区的网格化勤务布局，完善了“固定岗、高峰岗、巡查岗”三位一体的网格化管理机制，大大提升了城管出勤率、见面率和处置率。

中山东路（鄞州段）沿线布局的3个综合执法岗亭兼具引领城市管理、展示城管文化、提供民生服务等多种功能，打通了城管服务群众的“最后一公里”。

最优服务举措，最短服务半径是鄞州城管新时期服务群众的新理念。今年，该中队以小岗亭为辐射源，全面延伸服务触角，尽力满足群众多元化需求。

“我们在岗亭内存放了暖心针线包、应急药品、援手雨伞、手机充电器等，如果过往群众有需要，可以随时进岗亭使用。”据区综合行政执法大队中山东路中队中队长张征宇介绍，中山东路沿线3个岗亭不仅是执法队员和序化管理员日常交接班、存放装备、休整补齐的场所，也是兼具信息查询、手机充电等功能的便民服务点，称得上是“一岗多能”。

“原本以为这个标着‘综合执法’字样的岗亭是专供城管使用的，后来走近一看，发现岗亭上还印有‘城管便民服务点’字样，旁边的图标显示里面还有个‘手机加油站’，我就进去了。”5月8日早上8时许，市民徐先生在上班途中发现手机没电了，但他又需要回复一个紧急电话，于是走进了金光百货东侧的综合执法岗亭，在值班队员瞿婷的帮助下，给自动关闭的手机充上了电，没过几分钟，徐先生的手机屏幕再次亮了起来。

5月8日上午11时许，正在樱花公园南入口综合执法岗亭内备勤的执法队员余云峰接到交警电话，得知地铁樱花公园站A出口有几辆共享单车占用人行道，妨碍行人通行。接报后，余云峰立即利用对讲机联系上负责这一路段的序化管理员，要求他们立即前往事发地整理共享单车。大约5分钟后，地铁樱花公园站A出口人行道恢复整洁畅通。

今年以来，鄞州城管以小岗亭糅合大勤务，强化与公安、交警、社区、物业等部门的联勤联动，打破条块、岗位、资源等诸多壁垒，积极发挥小岗亭的实时监控、快速处置等功效，并实现与其他职能部门的互融互通、和谐共生。

目前，全区综合执法岗亭、网格化管理片区和基层执法中队已经形成“三级多点一体”式架构，在常态管控、应急处置、维护治安等方面发挥着积极作用、立下了汗马功劳，让辖区群众的安全感大大提升。

为了让辖区群众能够更直观、更清楚地了解综合执法岗亭的职能和功用，让城管工作更贴心、更精准、更高效，鄞州城管以小岗亭为原点，积极走访岗亭周边店铺、企业、社区、学校等，深入宣讲城市管理法律法规、详细介绍岗亭多样化的功能，并广泛征求群众对城市管理和综合执法工作的意见和建议，着力构建共管共治、共建共享的城市治理新格局。

在走访沿街店铺的过程中，队员们不仅耐心解答经营者疑问，还真心解决各类问题。5月7日中午，队员在一家奶茶店做问卷调查时被告知：“这几天早上有个煎饼摊摆在奶茶店门口。”队员随即将问题登记在案。次日早上7时许，队员就来到该奶茶店附近蹲守，没过几分钟，就看见一辆流动早餐车在奶茶店门前停了下来，队员立即上前制止其出摊，将违法行为遏制在萌芽状态。待奶茶店开门经营业后，队员将整治情况反馈给店主，并希望店主继续监督，一旦发现类似问题可以第一时间向城管反映。

此外，队员们还记录了不少群众反映的问题，比如：一家洗衣店反映店前人行道经常被机动车占用；一些沿街居民反映一楼店面房空调外机产生的噪音，影响他们正常休息；部分学校反映，放学时段校门口小吃摊比较多……对于这些问题，队员们都做了认真细致地汇总梳理，并将处置结果第一时间反馈。真心实意解决问题的态度也换来了群众频频点赞。

如今的综合执法岗亭俨然不只是一座简单的岗亭了，它兼具管理、服务、宣传、互动等多种功能，逐渐成为鄞州城市形象和鄞州城管人最直接、最前沿的代言人。

未来，小岗亭将继续迸发“大智慧”，着力在勤务模式转型升级、服务民生提质增效、打击违法精准有力等方面做大文章、下狠功夫，力争将岗亭打造成为城管信息互通的“连接点”、执勤执法的“桥头堡”和服务群众的“便民岗”。